Conditions de Garantie et de Prise en Charge SAV
Suite à plusieurs retours de produits ne présentant finalement aucun défaut après vérification technique, nous avons mis à jour nos conditions de prise en charge afin de garantir un traitement rapide et équitable pour tous nos clients.
Pour bénéficier de la garantie :
- L’article ne doit présenter aucun dommage physique (casse, fissure, traces de choc, connecteur endommagé, etc.).
- L’emballage d’origine (carton) doit être conservé et retourné avec le produit.
- En cas de dysfonctionnement constaté, le produit doit être retourné dans nos locaux pour un contrôle technique.
Procédure de vérification
- À réception du produit, nos techniciens effectuent une série de tests complets.
- Si le défaut est confirmé et provient effectivement du produit, celui-ci sera remplacé conformément à notre garantie.
- Si les tests démontrent que le produit fonctionne normalement et qu’aucun défaut n’est constaté, le produit sera retourné au client avec les preuves des tests effectués (photos et/ou vidéos à l’appui).
