Conditions de Garantie et de Prise en Charge SAV

Suite à plusieurs retours de produits ne présentant finalement aucun défaut après vérification technique, nous avons mis à jour nos conditions de prise en charge afin de garantir un traitement rapide et équitable pour tous nos clients.

Pour bénéficier de la garantie :

• L’article ne doit présenter aucun dommage physique (casse, fissure, traces de choc, connecteur endommagé, etc.).
• L’emballage d’origine (carton) doit être conservé et retourné avec le produit.
• En cas de dysfonctionnement constaté, le produit doit être retourné dans nos locaux pour un contrôle technique.

Procédure de vérification

1. À réception du produit, nos techniciens effectuent une série de tests complets.
2. Si le défaut est confirmé et provient effectivement du produit, celui-ci sera remplacé conformément à notre garantie.
3. Si les tests démontrent que le produit fonctionne normalement et qu’aucun défaut n’est constaté, le produit sera retourné au client avec les preuves des tests effectués (photos et/ou vidéos à l’appui).